Shipping policy

Politique d’expédition

Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte affluence, un léger délai supplémentaire (24h max) peut s’appliquer.

1. Zones de livraison

Sonéa livre actuellement en :

  • France métropolitaine

  • Belgique, Luxembourg, Suisse, DOM-TOM, etc.

Les pays disponibles sont proposés au moment de la commande.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées principalement via Colissimo ou tout autre transporteur indiqué au moment de la commande.

Les options de livraison (standard, suivi, etc.) et les frais correspondants sont indiqués dans le panier avant validation.

3. Délais

Les délais de transport varient en fonction du transporteur et de la destination.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards indépendants de la volonté de Sonéa peuvent survenir (grèves, retards transporteur, événements exceptionnels, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • du mode de livraison choisi,

  • du poids/volume approximatif du colis,

  • de la destination.

Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.

FRANCE MÉTROPOLITAINE COLISSIMO :

  • LIVRAISON GRATUITE POUR LES DEUX COFFRETS

EUROPE et SUISSE  :

  • À domicile (sans signature) : 19,99 €

DOM - TOM :

  • À domicile (sans signature) : 29,99 €

5. Suivi de colis

Dès l’expédition, le Client reçoit un e-mail de confirmation d’envoi contenant, lorsque c’est possible, un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis en ligne.

6. Colis non réclamé / Adresse incorrecte

En cas de :

  • colis retourné à Sonéa pour cause d’adresse incomplète ou erronée,

  • colis non réclamé dans les délais du transporteur (point relais, bureau de poste, etc.),

Les frais de réexpédition seront refacturés au Client.

7. Retours – Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, dans les conditions décrites dans les CGV.

Procédure :

  1. Envoyer une demande de retour à : [email protected] en mentionnant le numéro de commande et la raison du retour.

  2. Attendre la validation et les instructions de Sonéa (adresse de retour, etc.).

  3. Renvoyer les produits neufs, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine, soigneusement protégés.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur ou défaut imputable à Sonéa.

Après réception et contrôle, Sonéa procédera au remboursement des produits conformes aux conditions de retour.

8. Produits endommagés ou erreur de préparation

Si le Client reçoit un produit endommagé ou une erreur de préparation (produit manquant, mauvais produit, etc.), il doit contacter Sonéa dans les plus brefs délais à l’adresse : [email protected], avec :

  • numéro de commande,

  • description du problème,

  • photos du colis et/ou du produit.

Une solution sera proposée : renvoi d’un produit, remboursement, ou autre geste commercial, selon le cas.